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du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h (0,35€/min à partir d'un poste fixe).

Foire Aux Questions


Je souhaite passer une commande sur le site de Françoise Saget, comment faire ?
Pour passer commande sur notre site, suivez ces trois étapes :
• Etape 1 : MON PANIER : Sélectionnez les articles qui vous intéressent  en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez, à tout moment, consulter la totalité des articles commandés et accéder aux modalités de paiement et coût de la livraison.
• Etape 2 : INSCRIPTION ou IDENTIFICATION : cette étape vous permet de créer un compte personnel, ou de vous identifier si vous possédez déjà un. Ainsi, à chacune de vos visites, vous pourrez passer commande en quelques clics.
• Etape 3 : VOTRE CHOIX DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT : Sélectionnez le mode de livraison et le mode de paiement que vous souhaitez. Le montant de votre participation aux frais de traitement de votre commande et d'envoi et livraison est ajouté au total de votre panier. Il est important de préciser votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse électronique (e-mail) lors de la validation de commande, afin que le service client puisse vous joindre en cas de besoin.


J’ai reçu un courrier promotionnel de Françoise SAGET. Comment puis-je commander via le site internet ?

Pour commander depuis une offre courrier, rendez-vous sur le site http://www.vpc-francoisesaget.com/ en renseignant le code promotion à 5 chiffres que vous retrouverez sur votre bon de commande.


Je souhaite recevoir des offres promotionnelles par e-mail

Soyez les premier(e)s informé(e)s des nouvelles offres Françoise SAGET en vous inscrivant aux newsletters en cliquant sur ce lien : http://www.francoisesaget.com/fr/services/abonnement.htm


Je souhaite recevoir le catalogue de Françoise Saget
Vous pouvez  contacter notre service client par e-mail en cliquant sur  "Nous contacter" ou encore en faire la demande par téléphone au 02 99 91 40 80 (coût d’un appel local), nos conseillères se feront un plaisir de vous adresser notre catalogue.


Je souhaite parrainer une amie
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail en cliquant sur le lien « Nous contacter » ou encore en faire la demande par téléphone au 02 99 91 40 80 (coût d’un appel local), nos conseillères se feront un plaisir de vous adresser une offre parrainage.
Sur notre site internet, vous pouvez aussi vous rendre dans la rubrique « Mon compte ». Toutes personne inscrite peut en effet parrainer 5 amis ou plus. Vous serez ainsi invité à remplir des champs concernant les amis que vous souhaitez parrainer (Nom, prénom, adresse mail). Ces derniers seront aussitôt avertis de votre parrainage, vous pourrez alors profiter d’avantages dès passage de la 1ère commande de vos amis.


Je voudrais faire plaisir à une amie
Françoise Saget est une source inépuisable d’idées cadeaux (cadeaux déco,  lot de serviettes, un joli plaid, une nappe ou encore de la lingerie de nuit), vous trouverez des cadeaux pour tous les goûts !
Pour faire plaisir à votre amie, vous pouvez passer votre commande par téléphone au 0892.02.75.76 en précisant à vos conseillères que vous souhaitez offrir un cadeau à votre amie. Le colis sera livré au domicile de votre amie, et la facture vous sera adressée par courrier.


Puis je me faire livrer ma commande à une autre adresse  que mon domicile ?
Rien de plus facile, au moment de régler votre commande en ligne, il vous suffit de cliquer sur le lien « Ajouter une nouvelle adresse », créer votre adresse de livraison, puis de la valider. Lors de votre prochaine commande, cette adresse vous sera proposée, vous n’aurez plus qu’à choisir celle qui vous arrange le plus.


J’ai recu ma commande mais un article est défectueux ! Que dois-je faire ?
Si vous avez passé votre commande par internet, correspondance ou téléphone, vous pouvez vous rétracter et retourner les articles qui ne vous conviennent pas. 
Vous disposez d'un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, pour vos achats à distance. Il vous suffit de nous informer de son exercice dans les 14 jours de la réception de votre colis (ou du dernier article reçu si livraison de votre commande en plusieurs colis) et nous faire retour des articles, qui ne vous conviennent pas, avec leur emballage d'origine, dans les 14 jours au maximum suivant l'information de votre décision d'exercice. Ils vous seront, après retour pour contrôle des articles, au choix échangés ou remboursés sans frais, ni pénalités et les frais de retour vous seront remboursés. La participation forfaitaire aux frais de traitement et de livraison que vous avez acquittée vous sera remboursé en cas de retour complet de la commande reçue, sur la base du tarif standard ; le supplément que vous avez pu acquitter pour un traitement prioritaire ou personnalisé, comme la livraison contre remboursement, n'est pas remboursé. Les retours doivent être effectués par les Services Postaux uniquement. Votre colis doit être affranchi au tarif en vigueur et remis à la Poste pour retour à notre société. 
Le remboursement est différé à la réception du produit et/ou sur justification de la preuve de son retour.  Dans le cas où votre décision de vous rétracter n'est pas exercée et où les articles à nous retourner ne sont pas retournés dans le délai, nous nous réservons de refuser votre colis et vous le retourner à vos frais.  Vous ne disposez pas du droit de rétractation pour les articles confectionnés pour vous, les découpes de tissus,  descellés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Une décote sur le prix à rembourser peut être appliquée en cas d'une utilisation non conforme ou au-delà du raisonnable. Vous perdez les cadeaux et autres avantages qui ont pu vous être accordés en contrepartie de cette commande ou des articles achetés objet de votre rétractation. Un formulaire type est à votre disposition sur notre Site internet. 
> Pour nous retourner un article, imprimez le mode d’emploi & formulaire de rétractation

Quels sont les coûts et délais de livraison ?
La participation aux frais de mise à disposition s’élève à 4.90 € (tarif standard en vigueur).
Pour 1.50 € de plus seulement vous pouvez bénéficier d’une livraison prioritaire.
Si  vous passez votre commande sur notre site internet en utilisant votre offre commerciale les frais de mise à disposition sont conformes à l’offre reçue.
Si vous passez votre commande en choisissant des produits de notre site, les frais de mise à disposition vous sont offerts pour toute commande supérieure à 40€. 
Les délais de livraison pour les articles disponibles sont en moyenne de 8 jours ouvrés. 


Quels sont les modes de livraison ?
La livraison des commandes passées sur www.francoisesaget.com et sur www.vpc-francoisesaget.com est limitée à la France métropolitaine, la Corse, Monaco, la Belgique. 
Suivant votre choix, les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée, à votre domicile ou bien dans un relais commerçant du réseau So colissimo ou Relais Colis, dans un bureau de poste, dans une consigne cityssimo. Pour les livraisons en Belgique, les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée ou dans un relais commerçant du réseau Kariboo.


 Je souhaite recevoir un duplicata de ma facture
Vous pouvez  le demander par e-mail en cliquant sur le lien "Nous contacter" ou encore en faire la demande par téléphone au 02 99 91 40 80 (coût d’un appel local).


Je n’ai toujours pas reçu ma commande !
Vous pouvez  contacter notre service client par e-mail en cliquant sur le lien "Nous contacter" ou encore en faire la demande par téléphone au 02 99 91 40 80 (coût d’un appel local), nos conseillères vous informeront des différentes étapes de votre commande.


Comment régler ma commande ?
Les commandes sont payables par carte bancaire ou par chèque.
Si vous commandez par courrier, par téléphone, ou par internet en utilisant votre offre courrier, vous pouvez bénéficier des avantages stipulées sur votre offre commerciale.
Si vous commandez des articles sur notre site internet, un paiement par carte bancaire ou par chèque vous sera demandé. Si vous avez choisi le mode de paiement chèque, votre commande vous sera expédiée après réception de votre paiement, comme il le sera stipulé sur votre mail accusé réception de commande.


J’ai passé une commande aujourd’hui, à quel moment mon compte bancaire sera-t-il débité ?

  • Commande sur le site internet avec paiement carte bancaire : votre compte sera débité automatiquement le lendemain après validation de votre commande.
  • Commande par courrier ou par téléphone : votre carte sera débitée sous un délai de 5 jours après expédition de vos articles.


Je souhaite me désinscrire des newsletters Françoise Saget
Pour vous désinscrire de nos newsletters, renseignez votre adresse email dans le lien ci-dessous
http://www.francoisesaget.com/fr/services/desabonnement.htm


Puis je régler en toute sécurité sur le site Françoise Saget ?
Paiement par CB
Sur notre site le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Le numéro et la date d'expiration de carte bancaire seront cryptés par votre propre ordinateur avant toute transmission vers le WEB. Toutes les informations contenues dans les messages ne circulent donc jamais en clair sur le WEB. Selon les navigateurs, lorsque le paiement est sécurisé, on peut voir apparaître la notion HTTPS sur la frame et le symbole Clé. Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.


Paiement par chèque
Le paiement par Chèque est accepté pour les commandes passées sur notre site. Pour ce type de règlement, nous vous demandons d'adresser votre chèque accompagné d'une copie de votre accusé de réception de commande à Françoise Saget - Les Fougerêts - 56207 La Gacilly cedex. Dès réception de votre courrier, votre commande sera transmise au service client pour traitement. 
Nous vous rappelons que vous devez régler votre commande suivant les modalités prévues. 
Pour toute commande effectuée en vente par correspondance ou sur le site www.vpc-françoisesaget.com, bénéficiant des facilités de paiement (crédit gratuit, paiement différé etc.) il est entendu par notre client qu'il s'engage à respecter les conditions de l'offre et effectuer en conséquence son paiement à l'échéance suivant les modalités de l'offre promotionnelle ; l'acceptation du colis par le client, sans exercice du droit de retour, entraînera automatiquement en cas de retard de paiement à l'échéance prévue : 
• d'une part, l'application de pénalités de retard comprises entre 5€ et 14,50 € 
• d'autre part, l'application en sus d'une clause pénale forfaitaire de 18 €.


Comment créer un compte sur le site Françoise Saget ?
La création d'un espace client « votre compte »
La création d'un espace client est obligatoire pour passer votre commande sur le site www.francoisesaget.com. La création d'un espace personnel n'est pas obligatoire pour passer une commande sur le site www.vpc-francoisesaget.com. Vous pouvez également créer votre espace client sans passer de commande. 
L'ouverture d'un compte vous permettra d'être reconnue lors de votre prochaine visite Grâce aux cookies, cela vous évitera de remplir à nouveau vos coordonnées personnelles et cela vous permet d'accéder à tout moment à votre commande. 
Au moment de la création de votre compte et donc de votre Adhésion, vous devez communiquer une adresse électronique et choisir un mot de passe à huit (8) caractères qui seul vous autorisera l'accès à votre compte Francoise SAGET. 
Il sera attribué un seul compte par adresse électronique. 
Votre Compte sera protégé par le mot de passe que vous aurez choisi. 
Il est néanmoins nécessaire que vous ne le communiquiez à aucune autre personne ; à défaut, notre responsabilité ne pourra être en aucun cas engagée en cas d'utilisation frauduleuse de votre mot de passe et de votre adresse électronique.
En cas de perte et/ou d'oubli de votre mot de passe, il suffit de nous en faire la demande et nous vous communiquerons un nouveau mot de passe à l'adresse électronique que vous nous aurez indiquée lors de la création de votre compte. 


Je souhaite modifier mon mot de passe
Depuis votre espace personnel dirigez-vous dans la catégorie "Mes identifiants" puis changez votre mot de passe.


Je souhaite modifier mon adresse e-mail
Depuis votre espace personnel dirigez-vous dans la catégorie "Mes identifiants" puis remplacez votre adresse email par la nouvelle et validez.
Existe-t-il des magasins Françoise Saget ?


Je n’ai pas reçu d’accusé réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.
Il peut arriver que des anomalies empêchent l'envoi de ce mail. Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, vous pouvez  contacter notre service client par e-mail en cliquant sur le lien "Nous contacter" ou encore en faire la demande par téléphone au 02 99 91 40 80 (coût d’un appel local), nos conseillères vérifieront l’enregistrement de celle-ci.


Existe-t-il des magasins Françoise Saget ?
Notre magasin d’usine :
FRANCOISE SAGET
10 Domaine de la Motte
56200 LES FOUGERETS
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi 10h/19h (fermeture 18h en hiver)
Tél : 02.99.91.41.40